Salesforce AI & Integration Architect
J'architecture des assistants Agentforce pour la banque et l'assurance. La donnée client reste dans le périmètre Salesforce ; seul un contexte masqué franchit la frontière vers le LLM. C'est ce que montre le schéma ci-contre, et c'est la contrainte à partir de laquelle je conçois.
Ils m'ont confié leur Salesforce
Prestations
Quatre domaines, tous adossés à des missions réelles. Chacun renvoie au cas client correspondant.
Cadrage et build d'assistants Agentforce : recherche hybride sur Data Cloud, Custom Retriever, Flex Prompt Templates, actions Apex invocables. Le RAG est conçu avec le Trust Layer dans la boucle dès le premier schéma, pas ajouté après coup. Vous savez ce qui sort de votre org, et ce qui n'en sort pas.
Cas client Oney BankConnecter Salesforce au reste du système d'information : CTI Genesys ou Vonage via OpenCTI, SSO Azure AD, API REST, routage omnicanal. J'interviens aussi en audit quand le routage décroche — un flux Omni-Channel silencieux ne remonte aucune alerte, il accumule.
Cas client Auchan RetailAdministration avancée, Einstein Case Classification, migration de bases Knowledge, rationalisation des profils et des FlexiPages. Chaque mission se termine par un EDB à jour, un runbook de déploiement et un jeu de TNR. Vous devez pouvoir reprendre la main sans moi : c'est la condition, pas l'option.
Cas client Groupe La PosteAvant de brancher un LLM sur des données clients, il faut répondre à des questions écrites : qui est sous-traitant, où sont hébergées les données, que dit le DPA du fournisseur, quelle rétention côté modèle. J'instruis ces points avec vos équipes juridiques et sécurité, et je documente les décisions.
Le Lab — LLM on-premiseCas clients
Pas de logos alignés sans contexte : voici ce qui a été construit, et comment.
Oney Bank
2025 — 2026 · Secteur bancaire
Baptiste a intégré l'équipe plusieurs mois et a permis d'identifier de nombreux leviers pour optimiser l'utilisation de Salesforce par nos conseillers. A la clé :
- Gain DMT
- Gain en qualité
- Adoption par les conseillersJe n'hésite donc pas à recommander Baptiste pour ses qualités d'expertise sur Salesforce, toujours à la recherche de solutions et dans une perspective de maintenabilité simplifiée
Changement du serveur vocal interactif de la relation client, avec une console Salesforce à recâbler sur la nouvelle chaîne téléphonique sans interruption de service. Remontée de fiche, association appel-Case, routage.
Lire le casTrès bonne expérience vécue avec Baptiste notamment sur le projet de changement de SVI de la relation client Auchan. Baptiste a su apporter son expertise Salesforce au sein de ce projet. La réussite de ce projet est due en grande partie à ses compétences, son sérieux et son investissement au quotidien.
Administration, évolutions fonctionnelles et accompagnement des équipes métier — RH comme commerciales — sur l'org d'un grand groupe. Référent Salesforce identifié en interne.
Lire le casConsultant avec un sens fort de l'écoute et de l'orientation client. Très satisfait des prestations de Baptiste DELALIN. J'ai pu apprécier sa maîtrise de Salesforce dans son adaptation au monde RH et sa réactivité face à nos demandes (déploiement et évolutions).
Le Lab
Un architecte qui ne code plus finit par recommander des choses qu'il n'a jamais assemblées. Ces projets n'ont pas de client : ils servent à vérifier ce que valent les briques avant de les proposer.
Moteur de recherche sémantique sur les comptes rendus de l'Assemblée nationale. Un corpus public, hétérogène et volumineux : le terrain où l'on apprend ce que le chunking coûte vraiment.
Mistral 7B servi localement via Ollama, exposé à Salesforce derrière une API FastAPI. Jusqu'où aller quand la donnée ne peut pas sortir de l'infrastructure ?
Veille sur MCP, A2A et l'Agent API : comment des agents conçus par des éditeurs différents se parlent, et ce que cela implique côté sécurité.
Contact
Décrivez le contexte en quelques lignes. Je réponds sous 48 h ouvrées, avec un premier avis technique — pas une plaquette.